Curriculum Vitae

Mariafrancia Hernandez Galindo

Acerca de mi

Ingeniera en Informática con más de 4 años de experiencia en soporte técnico, demostrando habilidades en la resolución eficiente de problemas y la prestación de asistencia técnica a usuarios. Conocimiento en sistema operativo Windows y MacOS, aplicaciones de escritorio, hardware, redes y software de gestión de incidencias. Con capacidad para trabajar bajo presión y comunicarme efectivamente con clientes de diversos niveles de habilidad técnica.

Datos personales

Nombre: Mariafrancia Hernandez
Nacionalidad: Venezolana
Fecha de nacimiento: 23/09/1988

Formación Académica

Ingeniera en Informática. Universidad Rómulo Gallegos, Venezuela. 2007 - 2011

Experiencia Laboral

2022 - 2024 \|	Ejecutivo de soporte.
	Responder correos y atender llamadas telefónicas de clientes con problemas técnicos. Escalación de problemas complejos al equipo técnico correspondiente. Realizar seguimiento de los tickets abiertos hasta su resolución. Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes a problemas recurrentes.
2019 - 2022 \|	Analista mesa de ayuda N2.
	Responder correos electrónicos de los clientes. Registrar y documentar los problemas reportados por los clientes. Realizar seguimiento de los tickets abiertos hasta su resolución. Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes a problemas recurrentes.
2018 - 2019 \|	Agente mesa de ayuda N1.
	Atender llamadas telefónicas de clientes con problemas técnicos. Registrar y documentar los problemas reportados por los clientes. Escalación de problemas complejos al equipo técnico correspondiente. Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes a problemas recurrentes.